Zwroty i reklamacje
§1. DEFINICJE
Sprzedawca - sklep internetowy www.kreativo.shop prowadzony przez Fundację KREATIVO, ul. Leśna 9, 43-440 Bażanowice, NIP 5482730388 REGON 385982192, KRS: 0000839613, adres poczty elektronicznej: biuro@kreativo.shop.
Sklep internetowy - sklep dostępny pod adresem www.kreativo.shop, za pośrednictwem którego Klient może dokonywać zakupów Produktów i Produktów Elektronicznych.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, który zamierza zawrzeć lub zawarła umowę sprzedaży lub umowę o dostarczenie treści cyfrowych ze Sprzedawcą, z zastrzeżeniem, że w przypadku osób fizycznych Klientem może być wyłącznie osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
Produkt – dostępna w Sklepie internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Produkt elektroniczny - dostępna w Sklepie internetowym rzecz w formie elektronicznej, będąca przedmiotem umowy o dostarczenie treści cyfrowych między Klientem a Sprzedawcą. Produkt elektroniczny zawiera treść przeznaczoną do odczytu i jest dostępny do pobrania po otrzymaniu płatności przez Sprzedawcę. Produktem elektronicznym jest e-book lub inny dokument, który ma postać elektroniczną i nie jest zapisany na żadnym nośniku materialnym.
Oferta – oświadczenie woli Sprzedawcy złożone Klientowi stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub umowy o dostarczenie treści cyfrowych w postaci Produktu elektronicznego zgodnie z Zamówieniem Klienta.
Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia.
Zamówienie – zaproszenie Klienta skierowane do Sprzedawcy do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub umowy o dostarczenie treści cyfrowych w postaci Produktu elektronicznego.
Umowa – oznacza umowę zawartą na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.
Polityka prywatności – dokument określający w jaki sposób Sprzedawca zarządza danymi osobowymi, dostępny na stronie internetowej: https://kreativo.shop/pl/page/polityka-prywatnosci.
Regulamin – regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu internetowego, dostępny na stronie internetowej: https://kreativo.shop/pl/page/regulamin
Internetowa Bramka Płatnicza Paynow - usługa płatnicza świadczona przez mBank,S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 18, 00-850, tel. 801 273 273, która umożliwia natychmiastowe przyjmowanie płatności za sprzedawane przez Sprzedawcę towary i usługi
§2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wejścia przez Klienta w posiadanie Produktu.
3. Wyjątki od odstąpienia od umowy:
- w przypadku zamówienia Produktu elektronicznego, Klient, który pobierze Produkt elektroniczny przed upływem 14-dniowego terminu uprawniającego do odstąpienia od Zamówienia, traci prawa do odstąpienia od zamówienia zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- zgodnie z art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
4. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie do Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres mailowy biuro@kreativo.shop
5. Klient może skorzystać z wzoru Formularza odstąpienia od umowy, udostępnionego przez Sprzedawcę lub wykorzystać załącznik nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
6. Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. W przypadku wysyłania przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą tradycyjną (poczta, kurier) dla zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie liczy się data nadania korespondencji.
8. W razie odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
§3. ZWROTY I REKLAMACJE
1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego jednocześnie konsumentem w rozumieniu art. 22[1] kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) z tytułu niezgodności Produktu lub Produktu elektronicznego z umową są określone ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.).
2. Zawiadomienia o niezgodności Produktu lub Produktu elektronicznego z umową oraz zgłoszenia odpowiedniego żądania można dokonać poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres mailowy biuro@kreativo.shop lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Klienta jako osoby reklamującej oraz wskazanie uzasadnionych zastrzeżeń i uwag do Sklepu internetowego, Produktów lub Produktów elektronicznych.
3. Zaleca się podanie w powyższej wiadomości e-mail jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
4. Gdy jest to niezbędne dla oceny niezgodności Produktu z umową należy go dostarczyć na adres Sprzedawcy.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres lub w inny podany przez Klienta sposób.
5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Reklamacje z tytułu niewykonania bądź niewłaściwego wykonania obsługi płatności należy kierować do Internetowej Bramki Płatniczej Paynow bezpośrednio na adres e-mail, korzystając z formularza kontaktowego lub telefonicznie – zgodnie z regulaminem świadczenia usług w zakresie płatności elektronicznych tego agenta rozliczeniowego.